Гарантии

Документами, подтверждающими право на гарантийное обслуживание, являются:

• заказ-наряд или договор оказания услуг
• кассовые чеки

Выдача гарантийных талонов производится только в случаях, когда в рабочих процессах используются материалы, на которые распространяется гарантия производителя, закрепляемая фирменным гарантийным талоном (сертификатом). В остальных случаях информация о сроке гарантии может быть получена из сопроводительной документации к расходному материалу, на официальном сайте фирмы-производителя расходного материала или по запросу в фирму-производитель расходного материала.

ГАРАНТИИ

Студия детейлинга в Санкт-Петербурге «5 бокс» (далее – студия, фирма, предприятие, исполнитель) работает в рамках правового поля Российской Федерации. Деятельность предприятия согласуется с Гражданским кодексом РФ, положениями потребительского законодательства и регламентирующими актами государственных контролирующих органов.

Студия гарантирует заказчику (клиенту):

• высокое качество выполнения работ, применяемых расходных материалов, будь то моющие-чистящие средства, полировальные пасты, защитные покрытия, пленки и прочее;
• безопасность применяемых материалов для людей и животных;
• контроль качества на всех этапах проведения работ, так как от уровня исполнения любой из задач зависит качество конечного результата.

Гарантия на защитные покрытия типа «Антидождь», «Нанокерамика» и «Жидкое стекло»

Студия работает с защитными составами марок _____________________________ и другими. Гарантированные сроки службы защитных покрытий устанавливаются производителями средств. Гарантия на защитное покрытие устанавливается в соответствии с гарантийными обязательствами его производителя.

Студия гарантирует:

1. Осуществление подготовительных и основных работ по нанесению защитного состава в строгом соответствии с регламентной документацией и технологическими картами производителя;
2. Выполнение последующего гарантийного контроля состояния лакокрасочного покрытия с целью принятия решения о продлении или не продлении гарантийного срока;
3. Своевременное проведение повторных обработок поверхностей корпуса транспортного средства защитным составом для возобновления защитного слоя (при условии предоставления автомобиля на плановую обработку).
4. Сроки гарантии на защитные покрытия в разные моменты времени могут отличаться, так как производители постоянно совершенствуют формулы своих защитных составов и сроки их службы могут меняться.
5. Студия согласует свои гарантийные обязательства перед заказчиком с гарантийными обязательствами, заявляемыми производителями защитных покрытий в текущий момент времени.
6. Для одноименных защитных покрытий одной марки, изготовленных в разное время и отличающихся химическим составом, сроки гарантии могут отличаться. У отдельных защитных покрытий продолжительность срока гарантии может зависеть от количества нанесенных слоев.

Для сохранения гарантии заказчик должен периодически предоставлять транспортное средство на профилактическую детейлинг-мойку и осмотр. Периодичность и сроки профилактических осмотров указываются в договоре на оказание услуг.

Сроки гарантии, устанавливаемые производителями на средства защитной автокосметики, не являются безусловными. Студия оставляет за собой право корректировать сроки гарантии в любую из сторон с учетом объективных обстоятельств.

Сроки гарантии для отдельного заказчика могут быть ограничены фирмой если:

1. заказчик не предоставил транспортное средство в положенные сроки на регламентную детейлинг-мойку и проверку состояния защитного слоя;
2. заказчик отказался от планового обновления защитного покрытия;
3. освидетельствование выявило признаки нарушений правил эксплуатации транспортного средства, обработанного защитными составами;
4. на защитном слое имеются физические повреждения, возникшие вследствие неаккуратной мойки или неких грубых физических воздействий.
5. Гарантийными случаями являются:
6. растрескивание и отшелушивание защитного слоя;
7. отделение защитного слоя;
8. неравномерное изменение цвета защитного слоя.
9. Сроки гарантии являются относительными и зависят от условий эксплуатации автомобиля, качества повседневного ухода, климатических условий конкретной местности.

Гарантия на защитную плёнку.

Студия гарантирует:

• высокое качество и безопасность вспомогательных расходных материалов, используемых при монтаже защитных пленок;
• высокое качество защитных пленок;
• проверку защитных пленок перед монтажом на наличие видимых дефектов;
• подготовку транспортных средств и монтаж защитных пленок с соблюдением норм, правил и технологических требований производителя конкретного защитного материала;
• строгий контроль качества на всех этапах выполнения работ.

Защитные пленки разных марок отличаются своими свойствами и качествами, имеют разные сроки службы. На защитные пленки Студия устанавливает рекомендованные производителем гарантийные сроки. Однако Студия оставляет за собой право изменять сроки гарантии, продлевать гарантию или аннулировать ее, исходя из объективных причин.

Сроки гарантии на защитную плёнку закрепляются в договоре на оказание услуг по подготовке и установке защитной плёнки.

Для сохранения гарантии заказчик должен периодически предоставлять транспортное средство на профилактическую детейлинг-мойку и осмотр. Периодичность и сроки профилактических осмотров указываются в договоре на оказание услуг.

Гарантийные случаи:

1. отделение клеевого слоя от защитной пленки;
2. растрескивание пленки;
3. локальное (неравномерное) изменение цвета пленки или клеевого слоя.

Не гарантийные случаи:

1. любые физические повреждения неустранимого характера;
2. частичный демонтаж фрагмента защитной плёнки вследствие грубого физического воздействия;
3. локальное изменение цвета или деформация защитного слоя, возникшие под действием агрессивных химических средств или высокотемпературного нагрева.

Решение о признании случая гарантийным или не гарантийным принимает руководство Студии после непосредственного визуального осмотра транспортного средства и изучения выявленного дефекта.

Фирма может отказать заказчику в гарантийном обслуживании, если:

1. защитная плёнка используется с нарушением правил эксплуатации и ухода;
2. на защитной плёнке имеются признаки, прямо указывающие на небрежный и несвоевременный уход;
3. на защитной плёнке имеются признаки самостоятельной полировки или следы нанесения неких защитных покрытий;
4. имеются признаки демонтажа и повторного монтажа пленки;
5. имеются признаки самостоятельного ремонта повреждений;
6. имеются признаки намеренной порчи защитной плёнки.

Порядок предоставления гарантийного обслуживания

Гарантия начинает действие с момента подписания заказчиком и исполнителем Акта приема выполненных работ. Акт приема выполненных работ подписывается после проверки заказчиком и исполнителем качества выполненных работ. Срок действия гарантии и гарантийные услуги указываются в договоре на оказание услуг.

Претензии по качеству материалов и выполненных работ принимаются Студией в письменной и устной форме. Фирма сохраняет за собой право на проведение экспертиз, предусмотренных Потребительским законодательством и в установленные законом РФ сроки.

Претензии принимаются только при условии предоставления транспортного средства в Студии для наглядной демонстрации выявленного дефекта и его непосредственного визуального обследования, проведения экспертиз.

Если фирма признаёт случай гарантийным, а претензию обоснованной, то дефект устраняется бесплатно – за счет исполнителя. В противном случае клиенту отказывается в гарантийном обслуживании, но он имеет право на платное устранение дефекта.